Functieomschrijving:    
Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten. Je bent het eerste aanspraakpunt voor vragen variërend van software tot hardware, pinautomaten, installatie, opleiding en consultancy. Onze klanten zijn ondernemers in winkels, bedrijfsleiders, winkelpersoneel en hoofdkantoren van winkelketens. Jij staat onze klant te woord, zowel per e-mail als telefoon. Je zorgt direct voor een oplossing of zet het ticket door naar je tweedelijns collega. Je beschikt over inlevingsvermogen om de zorgen van de klanten goed in te kunnen schatten. Uiteraard ben je klantvriendelijk, stressbestendig, communicatief, sociaalvaardig en in staat verkoop kansen te signaleren. Als helpdeskmedewerker aan de slag gaan bij POSManager betekent werken in een leuk en dynamisch bedrijf in Waalwijk. Een baan met inhoudelijke uitdaging en vakinhoudelijke ondersteuning.    

Functie-eisen:  
  · Een afgeronde MBO 4 of HBO opleiding richting ICT
  · Minimaal 2 jaar ervaring in een soort gelijke functie
  · Kennis van computers, netwerken, routers, switches en SQL databases
  · Kennis en ervaring met Windows, Microsoft Office, Teams
  · Ervaring met incidentmanagementsysteem Jira servicedesk is een pré
  · Ervaring binnen de retail (bijbaan of stage winkel) en kennis van retail processen is een pré    

Naast bovenstaande eisen, dient de helpdeskmedewerker ook over een aantal persoonlijke eigenschappen te beschikken, namelijk:
    
  · Grote gedrevenheid om klanten tevreden te maken
  · Communicatief en sociaal vaardig
  · Zelfstandig en in staat gestructureerd te kunnen werken
  · Analytisch vermogen, kan goed hoofd- en bijzaken scheiden
  · Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wij bieden:    
  · Een echte uitdaging in een dynamische werkomgeving die je volop kansen biedt
  · Werken in een team met enthousiaste collega’s
  · Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden afhankelijk van ervaring    
  · Mogelijkheid om thuis te werken

Is dit iets voor jou? 
Richt je sollicitatie met cv aan Pascal van Oosterwijk p.vanoosterwijk@posmanager.nl Voor nadere informatie over de functie kun je uiteraard per telefoon contact opnemen op nummer 088 – 111 7 888     

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!